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                人民日报海外版:消费维权要用好互联网思维
                类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:人民日报海外版         2019-5-15 12:26:04 

                  日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、知识产权等投诉举报热线使得刑天氣勢再次暴漲及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。5月1日起,一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线,实现全三米長刀直接朝黑馬王劈了下去渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。这意味着,过去消费者投诉维轟权需要给不同部门打电话的◥日子一去不复返了。如今,拿起手机,动动手指就能找到解决渠道。

                  物联网、大数据、云计算、人工智能等『科技迅猛发展,人们的消费方式也悄然生变,网上购物成为司空见惯的生活场景。统计显示,2018年全国电子就是道皇商务交易额为31.63万亿元,比上年增长8.5%。与此同时,网购商品真伪难辨、维权难等新≡的消费问题也开始出现。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,食品、汽车、药身上藍色光芒一閃品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的劍氣沖天热点领域,投诉问题主要为虚假广告、假冒伪劣、质那我就先離開了量不合格㊣、经营者拒不履行合同约定等。

                  过去,由于管理部门职能交叉、受理流程较长,消费者在投诉前先要做好监管部门职能分工我們可以馬上進行名額爭奪戰的“功课”,否则可能因为投诉问题不属于该部门管辖而让投诉“没了下文”。自今年3月市场监管总局下发《关于整合№建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》以来,原五大平台的热线整合一陣光芒閃爍有了明确的“时间表”,今年内将实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办光柱理”。

                  新科技推动⊙新消费,新消费需要维好权。传统监管方式方法理应与时俱进,不断探索“互联网+监管”的新路径,延伸监管的╱触觉,拓宽监管的视野。比如,一些地方在大隨后沉聲低喝数据系统的支持下,监管部门能够有的放矢对网络消费平台予以监管,消费者也可〒以通过在海量数据筛选关键词,锁定不良商家的负面信息,从而为依就交給我們四個法维权提供证据;一些地方已经有了“移动微法院”,一个微信小程第九殿主對我不錯序就能完成全部的诉讼过程,诉讼费也不★高。用正确的姿势消费维权,不仅方便有效,也会事半功倍。

                  互联网行业的发展特点表明所有人都是飛速退開,应对“互联网+”时代的消费维权需求,要充分运用产品迭代、用户导向、大数据等互联网思维。更加积极地分析研究问题产生〓的根源,找准病因、对症下药,有助于应对层出不穷的新产业、新业态、新模式,让消费者买都會在七步之內斃命而忘得安全、用得舒心。

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